2020-1-29 19:25 | 发布在分类 / 天猫商城 | 阅读：1054
| 每天都要和各种各样的人打交道，那么我回答问题时有什么要注意的地方呢?一起来看一下吧 这年头很多的朋友们都认为电商是最好做的其实说实话一点也不简单。! 顾客进店，第一反应回答“您好” 首先对待顾客要有礼貌，反应要快。当对方问你任何问题的时候，不管对方问什么，第一反应要回答“您好!这是最顾客最起码的尊重。而且要第一时间，如果同时有很多人在旺旺上咨询问题，也一定要先给对方回复“您好!然后再去一个一个回答。这里可以设置一个诸如“您好!欢迎光临**小店，客服**请问有什么可以帮助您吗?快捷短语。 不能及时回答问题，要先回复“请稍等” 生意好的时候，一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客，这时还是要反应快，来不及一个个慢慢回复，对于难以回答需要求助上级的问题，都不要胡乱回答，也不要把顾客晾着空等，可以先回复“不好意思，亲，现在比较忙，请稍等哦”这样顾客比较能够接受，回复晚了也是可以谅解的但是空一点的时候千万不能把这个顾客给忘了哦! 1.发票问题。天猫店顾客问有没有发票时一定要回答“有”如果发票不能和货一起寄，发票另外寄的运费需要卖家承担的可以先迂回一下，这样回答：开发票需要3天左右时间，您如果急着用的话，给您开带有公司盖章的发货单好吗?不行的话再说”那我给您宝贝先寄过来，您收到货了联系我开发票哦“记得问发票抬头。 2.卖家 缺货问题和未按约定时间发货。天猫，需要注意的买家因为卖家缺货或者未按约定时间发货退款，卖家是要赔偿交易金额的30%给买家的所以回答是一定要注意，库存要准确，答应 发货的就一定要发货，不能及时发货或者缺货的要电话说明，不要在旺旺里面说，旺旺的聊天记录是最直接的证据。 上面几个都是最常碰到问题，当然还需要自己用心琢磨分析哦，随机应变，具体问题具体分析!网上与买家顾客聊天是掌握一些回答问题的技巧，往往容易事半功倍，给你带来更多的收获哦，更多内容敬请关注口袋电商课平台
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