2020-1-30 10:58 | 发布在分类 / 天猫商城 | 阅读：1178
| 觉得不满意或者不想要了那么他就会第一时间，通过旺旺和我卖家取得联系，和我说明要退换货的原因，那么作为卖家收到消息后，应该及时的回复买家的留言，然后只要是没有超过退换货的时间，商家就应该接受买家的退换货的要求。 其实天猫和淘宝的后台是一样的所以说卖家在处理退换货的流程也是一样的作为买家拍得我店铺里面的宝贝后。 那么作为买家在 购物平台上进行申请和操作，然后等他申请提交以后，就会等待我卖家的处理了 这时候我打开卖家中心的后台的时候，主页面就会看到有多少退换货的订单要处理。 直接从这里点击进去，就会进入我售后的工作界面，如果有要处理的售后订单，就会显示出来。 卖家就可以根据买家的要求酌情处理。这里我会遇到几种不同的情况，一种就是买家拿到商品了但是对商品(比如衣服)颜色或者尺码不满意，当我接到申请后，必须在二十四小时通过旺旺把我要换货的地址发给买家。并告知买家将要换的商品寄出后，将快递单号填写在申请换货的页面当中。这里要温馨提示一下，如果说商品本生没有问题，属于卖家的主观意识不要了那么这个运费得有买家自行承担。 这时候我卖家等到商品退返回来后，先要将商品检查一遍，商品是否完好无损，否影响我二次销售，如果被买家损坏影响了二次销售，卖家可以不予退换，这种情况下，可以和买家说明情况，告诉买家一些有关天猫或者淘宝的退换货物的规则，如果买家不接受我说明，那么我可以让小二介入，让 淘宝平台给我一个公平的处理方案。 另外一种就是商品本身有问题，存在质量问题，买卖双方应该事先通过旺旺说明，如果的确是商品本身的问题，那么卖家就要正常的接受买家的换货，卖家在接到商品后，应及时的给买家做换货处理，但是这里要特别的提醒，这里来回的运费都该有卖家来承担。 所以作为卖家我售卖商品的时候，应该要和客户确认好了再发货，同时在售卖商品的时候一定要尽量的避免低质量的产品。作为一名电商经营者，确是不希望看到一系列的售后问题的出现，但是这样的事件也是不可避免的所以我需要耐心的去为买家做好售后服务，这样也会增加店铺的好评。 这里也呼吁广大的消费者，网上购物的时候，尽量的看清商品的属性(尺码,颜色，型号等)尽量避免二次退货换货的事情发生，如此以来对买卖双方都可以减轻麻烦。好啦，今天口袋电商课小编的内容就分享到这里啦，如果对大家有帮助的话，记得关注口袋电商课哦!
推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
