淘宝客服一定重视催发货问题！

2020-4-7 11:26 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1217

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各位买家催发货。淘宝客服最经常遇到情况之一。这种状况可也是非常无奈的因为店铺明明标明了允诺xx小时发货，但还是有不少买家来催。但毕竟顾客是上帝，客服肯定是要认真、耐心的去处理的否则可是会招来更大的后果。今天口袋电商课小编就来和大家好好谈谈这个问题。

第一步：检查订单状态

遇到买家催发货时，客服要第一时间检查订单状态是为已发货还是未发货。若宝贝已发货，看看是不是由于实际发货与系统更新的时间差问题，导致订单已发货，而买家端看到还未更新。若宝贝未发货，则检查一下买家是什么时候下单的

第二步：确认订单是否在允诺发货期内

检查完订单状态及下单时间之后，看看这个订单是否在店铺的允诺发货期内。若是话，则先像买家解释店铺会尽快在xx小时内发货的;若不在允诺发货期内，客服要向买家解释这个订单的情况，告知其允诺发货时间，让其耐心等待。

第三步：联系仓库在规定时间内发货

安抚完买家之后，客服要第一时间联系仓库或代发货商，解是因为什么原因未能发货，因为订单量太大来不及发货，还是因为缺货。如果是因为太忙的话，一定要告知务必要保证在发货期内将宝贝准时发出;若是缺货的话，则遵照淘宝付款后但无货的方式去处理。

第四步：通知买家宝贝已发出

如果订单确认为已发货状态，那么淘宝客服就要手动点发货，并通过旺旺、短信等方式告知买家包裹已由什么快递发出，让他连结手机通顺，方便第一时间签收。

现在大家都学到怎样去处理这一问题，就得重视起来，让买家有一个好的体验，不会为店铺带来退款或是差评，影响店铺转化和评分了以上就是口袋电商课小编给大家分享到具体内容了不知道对大家是否有帮助呢?

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