淘宝网店客服是否真的重要？怎样才能做好客服工作？

看不到店主和产品，没有法子了解实际的情况，往往会有距离感，这个时候店铺的客服就显得尤其重要，顾客通过客服来了解店铺产品，通过文字来进行亲切的交流，客服在和顾客沟通的时候态度和热情的语言很重要，热情服务会拉近和顾客的感觉，这样顾客在购买的时候也会变得更放松，从而也可以给店铺树立一个良好的形象。

对于一个 淘宝店铺来说顾客就是看图片。

现在互联网的发展，淘宝如此火爆的现在很多人也都觉得可以选择用淘宝来创业，这时候网店就变得越来越多，因为这个行业比其他行业投入会比较小，其实淘宝的店主在 开网店的时候，自己也在兼职的做客服工作，因为自己对店铺的产品了解的透彻所以只能自己去做客服的工作，其实无论是自己 招聘客服还是自己做都要认真对待。

那下面 口袋电商课小编和大家来聊一下客服应该具备哪些要求呢：

1.首先作为一名客服工作，心态要好，对待顾客要有耐心，摆正自己的态度，热情的服务顾客。

2.礼貌热情的服务是最能促成的礼貌的打招呼，礼貌的说谢谢，不要吝啬自己的语言。

3.解顾客购买的心里，解顾客的喜好，倾听对方的需要，更好的提供建议。

4.首先就是对产品的解，一定要对 店铺的产品和实物进行深度的解，这样能力更好的回答顾客的疑问。

5.要做到随时可以说出产品的好处及优点，好在哪里，如果自身知识有余可以私下多学习。

6.关于价格我要让顾客明白一分钱一分货，体现 产品的优势，说话一定要严谨，不要让顾客感到排斥。

7.对于咨询没购买的顾客，做好备注，不要一直催着顾客进行付款，可以询问一下顾客顾虑。

其实现在很多的顾客在购买之前都会有问题咨询，无论是质量还是快递问题都是需要咨询的所以在业余时间客服要自己多了解一下产品和物流的各种问题，然后自己总结，这样在为顾客解答的时候才可以更快更有效的回答顾客，从而让顾客感觉到专业性，达成订单交易。

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