淘宝客服如何在大促活动期间高效工作？要做好哪几点？

好比双十一还有紧随其后的双十二等等，往往在这个时候很多 每年都会有 大促活动。网店的咨询量也达到高峰，会比平时的咨询量高出几倍或者十几倍，有些店铺甚至会达到百倍，面对这么庞大的咨询量，面对天猫和淘宝一个小时就破亿的销售额，网店的店主在双十一累并快乐着，店主们辛苦的同事，也看到店铺的业绩迅速上升，其中也有客服的功劳，一个网店和顾客之间的桥梁，一个利用语言文字像顾客销售店铺的产品的工作者，功劳也是不可淹没的

接下来我就要全力的备战双十二的来，这期间很多店铺也发现了自己店铺的客服出现严重的有余，这个时候我就要抓紧时间来选择客服工作者了怎么挑选一个好的客服呢，客服如何在大型促销的时候为店铺缔造业绩呢? 口袋电商课小编今天就来教您怎么选择一个好的客服：

1. 服务态度

首先一个客服的服务质量是对店铺销量有着直接影响的电商客服的素质就是为顾客更好的服务，所以在挑选客服的时候我一定要招一个服务热情高的这样在大促来临的时候客服对顾客的态度也会有专业的素质，顾客和客服能够愉快方松的沟通，能力有效的增进订单。

2.专业服务

作为一名 合格的客服，服务态度好也是远远不够的更重要的客服的专业水平，顾客进行询问的时候，能不能给顾客快速及时的解答也很重要，准备的明白顾客的问题，简单明了回答，增加顾客的满意度，所以客服在平时一定要了解店铺产品相关知识，保证顾客在咨询时能够更好的提出建议。

3.换位思考

一个有经验的客服一定懂得站在顾客的角度去思考问题，解顾客购买意向，试探顾客的购买倾向，为顾客更好的做出推荐，这个的同时我必需了解顾客的想法，不要盲目的测度顾客的喜好，咨询的问题中寻找顾客的意向，换位思考顾客想法，一个懂得换位思考的客服也会为顾客做出最好的解答和推荐，能够正确的引导顾客购买。

4.及时询问

当我遇到询问但是没有下单的顾客，可以采用主动询问的方式，问一下顾客的疑虑或者想法，及时的帮手顾客解答困惑，无论顾客是否在自己的店铺进行订单，服务质量也不能敷衍，服务的好，顾客觉得信任店铺产品才有意愿在自己的店铺购买，适当的询问和引导就好，不要要顾客有排斥的心里。

总而言之，做好一个客服还是很不容易的面对各种各样的顾客，也会问出各种各样的问题，只要我布满热情和耐心，对专业的知识熟记于心，面对顾客的时候我都可以应对的更好，越是大促我客服的位置和使命越重要，这是一次可以为店铺缔造销量和口碑的关键，一定要谨慎对待。

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