2020-6-5 13:42 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：879
| 基本大部分客户是否购买，很关键是取决于淘宝客服。淘宝客服对于素质和能力都是有很高的要求，所以如果你店铺客服还没有达到这个等级。那么你就需要来看看这几个提升的技巧，让你店铺在电商大环境竞争下也能有绝对的优势。 淘宝客服衔接着一个店铺的接待、售中沟通、 售后维护。 1 淘宝客服不能问一句答一句 很多店铺的客服都是属于高冷型的客户问一句，回答一句。面对这样高冷的客服，客户自然是选择离开。所以想要把客户留下来产生成交，最好的法子是客户说一句，客服回23句，这样客服才能感觉到热情。 2淘宝客服面对客户咨询的多个问题，要主抓一个然后围绕一起 当客户咨询多个问题的时候，可能其实真正关心的也就一个点，客服需要快速掌握客户需求。 3淘宝客服要有遇见能力 淘宝客服服务了这么多，当客户说出某些话，接下来要问什么问题，很多时候客服都能遇见到这个时候你需要先打好字发送出去，不要等客户问出来再说，让客户跟着客服的思路走。 4淘宝客服的速度回复 客服每天服务的商家不是只有一两个，服务的人很多，所以一定要有快速的打字能力。还有就是回复的也是需要真正能解决客户疑问的所以对于产品也是需要做到特别的解。 5淘宝客服要做到引导客户，不要让客户引导自己 很多时候客服可能和客户聊着聊着就偏离了自己的话题，完全忘记了自己的目的什么。如果你忘记了那么你把聊天记录往前翻一翻，自己真正的目的什么。还有就是客服不要一直处于不主动状态，不要整个对话下来都是客户在问，客户问完也许就走了客服要采取主动进攻，让客户跟随你意愿走。 6淘宝客服回复不是机械的回复，要让文字带有情感 要知道客服回复客服，人的回复，客户也更愿意和客服沟通。为什么呢，因为客服有情感，说出话不是像自动回复一样那么木讷。如果说一切用 机器回复解决，那么淘宝客服这个岗位可能就不存在正是因为客服是人，更懂得用什么的情感问题、关怀问题、把客户当成朋友的文字，让客户更快的成交。 客服多举例，就是要让客户明白，不同的价格对于的 品牌质量不同，引导客户更注重价值。还有这个产品能带来什么好处，要进行多步分解，让客户更清楚的知道优势。 加老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！看朋友圈更多实战干货内容！ 今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
