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淘宝客服外包怎么样？值得相信吗？

2020-6-6 11:13 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：981

网店购物也成为人们生活购物的一种方式，网店的客服就是和顾客之间唯一的纽带，唯一可以解除到顾客的就是客服这个岗位，专业的客服对于网店来说也是需求量越来越大，这个时候人才对于店铺来说就出现了严重的有余。

网络的迅速发展。

外包公司的泛起，就是为了解决店铺确实专业的客服人才，属于第三方公司，为网店提供优质的客服服务，专业的客服不但可以降低店铺的用人本钱，还可以及时的回复顾客的疑问，能够提高顾客满意度，增加店铺的转化率。那么电商客服外包公司到底好不好，今天口袋电商课小编就和大家来了解一下：

老本问题

社会的不竭发展，找工作的人其实很多，客服这个门槛并不高，但是专业的客服工资越来越高，店主的乡村招聘一个人工资最基本也需要3000左右，店主还需要为客服准备办公的设备和场地，包括客服的福利等等，对于一个店主来说这些都是需要花费大量的资金的专业的客服公司就不一样了不只客服的工资是低底薪的客服也是靠销售业绩挣提成的这样也能更用心的为店铺去销售。

服务问题

客服本身就是服务行业，店主自己招聘的客服服务意识没有专业的客服服务意识强，店主招聘的客服比较单一，工作不够积极，面对枯燥单一的工作，热情也不高，服务质量也是很难提高，客服外包公司都是客服团队在一起工作，工作中有沟通和探讨的空间，客服工作有激情，公司对客服有职业的规划，这样客服更稳定，服务质量也会更好。

管理问题

店主自己招聘客服需要管理，单一的客服管理起来有很麻烦，客服也不懂得各大平台的规则和制度，这样很容易造成没必要的困扰，客服管理不周全造成服务不好，顾客也会流失，外包公司在进行招聘的时候都是严格筛选的招聘有丰富的实战经验的客服，进公司会统一的进行管理，公司有严格的管理和完善的培训体系，客服进过公司的考核之后接手店铺。

客服质量

外包公司常年在招聘有经验的客服，就是减少店铺因为客服有余没有人打理店铺，专业的客服具有专业的服务经验，懂得基本的沟通和销售技巧，能够快速的解顾客购买意向，正确的引导顾客购买增进订单。

现在很多的店主都选择和客服外包公司进行合作，和公司专业的客服工作还是对店铺有利益的不只降低店铺本钱，省心省力，还有时间去做店铺其他事情，客服的线时间长，也不消担心倒班的问题，公司客服众多，面临旺季或者大促的时候也可以随时的增减客服，专业的事其实就应该交给专业的外包客服去做，为店铺缔造更大的价值。

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