2020-6-9 10:37 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1010
| 最喜欢做的就是砍价，毕竟能砍一点是一点。但是这给不少 大家平时在购物的时候。淘宝卖家造成了很大的困扰，因为可能本身就赚不了多少钱，但是卖家还要议价，这非常困扰。所以今天口袋电商课小编要来教大家如何应对各式各样的议价奇葩客户吧。感兴趣的小伙伴一起来看看吧。 1商品价值转移法 当碰到顾客纠结价钱的时候，不要被顾客带到议价的问题里面出不来，应该迅速做出反应，把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导，说服顾客停止议价，将顾客的关注点指向产品本身的价值和优点。 2赠送礼品法 面对一直纠缠价格问题的顾客可以根据店铺情况适当的赠送一些小礼物，十块钱的礼品要当一百块钱用，要突出赠品的价值，从而转移顾客在产品价格上的预期。这里需要注意的一点是一开始不要太快的承诺赠送礼品，这样就会显得礼品本身的价值过低。 3诉苦法 顾客在为一个价位争执不下的时候，可以给顾客发送一些痛苦的表情，用表情告诉顾客，真的无能为力，确实没有议价空间了 4定价权利转移法 顾客纠结价格时，实在没有让价空间的情况下可以告知顾客，产品价格是店长根据市场销售情况统一定好的客服是没有权利主动降价的 5举例指引法 举例一些当天或者之前顾客购买的情况告知正在询问的顾客，让顾客看看 销售数据，让顾客知道他将购买的产品是很畅销的从而打消顾客价格疑虑。 6产品对比法 对不同品牌和不同售卖时期的产品进行对比，告知顾客现在优惠期，现在价格是最合适入手的 7主动出击法 当面临顾客纠结产品价格的时候，可能一段时间内顾客在线都不再说话，顾客在犹豫要不要购买，这个时候我就不能一直等着不和顾客互动，应该主动出击，帮顾客做决定。可以多说说产品的优点，让顾客安心。 8价格拆分法 将产品拆分为更细小的单元，告诉顾客小单元的价格非常便宜。例如：一瓶99块钱的维生素片，可以告知顾客一瓶里面有100粒，每天只需要吃1粒，每天花费0.99元就可以换来自己或者家人持久的健康，让顾客感觉价超所值。 9沟通情感法 当顾客议价时，适时可以绕开顾客关注的价格点。可以和顾客聊聊产品的实用性，聊聊顾客购买产品是送给什么人使用的和顾客有一个初步的情感沟通往往会事半功倍。 10赞美法 面对顾客由于价格原因犹豫不决不下单时，还可以赞美一下顾客的眼光，间接提醒顾客他正在看的产品非常适合他让顾客更轻松的下单。其实只要掌握了 淘宝客服议价心理方面的技巧，促成订单并不艰难。 要促成产品的成交，客服和顾客的互动性是必不可少的互动越深入，促成下单的概率就越大，否能做到有效的互动，这也是普通客服和优质 金牌客服的一个本质区别。希望上面分析总结的淘宝客服议价方法能够帮到各位电商主，能将以上议价话术灵活应用到客服的日常接待工作中去，相信对 店铺的转化率是有很大帮助的 加老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！看朋友圈更多实战干货内容！ 今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
