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客服销售怎么促成订单的整个流程是怎样的？

2020-6-10 10:49 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1082

现在越来越受重视，那么客服需要掌握什么销售技巧呢，怎么能力让顾客安心的下单，顾客单凭一张张的图片来了解产品，网购看不到实物，很多人只能选择在线找客服来进行询问，这时候想淘宝客服。增进订单就要掌握一定的销售技巧。今天口袋电商课小编就来和大家探讨一下：

1.购买用途

首先我不要盲目的先去夸产品，可以咨询一下顾客购买的用途是什么，这样对于之后的销售进行也会有好处，针对顾客购买的用途，有针对性的为顾客做出推荐。

2.购买预算

如果直接的问顾客想花多少钱，会引起顾客的反感，如果掌握不了顾客的购买预算，就很难有针对性的去给顾客推荐，所以先让顾客对你发生信任，勋勋渐进的解顾客的预断是多少。

3.特殊要求

当顾客想买一样东西的时候，也会对商品有一定的期望和要求，每个顾客的需求是不一样的有的人看重牌子，有的人看重价格，要了解顾客是不是有特殊的要求，推荐顾客需求的产品。

4.介绍商品

有些顾客对商品的质量和价格，包括商品的实物和材质都是会有质疑的这个时候就要考验客服对商品的知识掌握水平了客服要针对商品的细节为顾客进行解答，打消顾客的顾客。

5.突出产品

客服在和顾客进行沟通的时候，可以重点说一下这款产品的好处，会给顾客带来什么，客服在介绍的时候可以按顾客的喜好推荐产品，并且突出介绍产品的好处及优点

6.竞争对手

现在网店越来越多，难免会有竞争，顾客在选择商品的时候也会和别的家进行比较，如果客服遇到进行对比的顾客，不要去说别人家的产品不好，一定要进行客观专业的为顾客进行解答。

7.介绍产品

网购只能凭文字，并不可能和顾客进行面对面的交流，所以不要只顾着自己推销店铺的产品，要确认顾客的想法，看看你解答是不是能够让客服不反感，这样能力有效的保证你说的顾客可以接纳。

8.主动沟通

接触顾客的时候不要光想着新顾客，还要考虑积攒回头客，主动的邀请购买过的顾客，店铺优惠或者上新都可以通过聊天告知顾客，主动的进行沟通和邀请。

9.订单结束

有的顾客在活动前已经购买，但是客服并不知情，这样在推销就会造成顾客的反感，这个时候一定要有礼貌的致谢，给顾客留下一个好的印象，要备注每一个交流和购买的顾客。

其实客服这个职业虽然门槛不高，但是达到专业也是需要时间的做一个好的客服，一定要有一个好的心态，懂得热情服务，对待顾客要亲切有耐心，懂得换位思考，懂得了解顾客内心想法，更好的服务顾客，更好的为店铺带来业绩。好啦，以上就是口袋电商课小编的全部内容啦，如果大家还有什么不明白的可以关注下口袋电商课。

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