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店主为什么会选择与客服外包公司合作？

2020-6-10 10:50 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1070

现在互联网时代，很多人都喜欢网上购物，家没事的时候逛逛淘宝，只要付款了就可以让想买的东西送到家，很方便，所以很多的消费者觉得非常好，但是网上购物和实体店不用的顾客看不到实物，只能通过图片来了解自己想买的商品。

电子商务的飞速发展。

网店的客服就是店铺和顾客之间的桥梁，顾客通过咨询来了解商品然后进行购买，这个时候店铺的客服就很重要，一个好引导会沟通，会销售的客服才能更好的为店铺服务，很多店主都在自己花费时间和精力去培训客服，但是效果有的也不是很理想，这时候很多店主就会选择合作客服外包公司，不只为店铺节省本钱，还提高了店铺的转化率。

那店主为什么要和外包公司合作呢?今天口袋电商课小编就和大家了解一下：

流失性大

客服这个职位自己招聘的门槛就比较低，流失性也很大，现在对着各种成本的增长，对网店来说在当地招聘一个客服都需要3000以上，很多店主就反复的招聘培训的死循环中，客服外包公司都是经过严格筛选的客服，客服经过培训接手店铺，而且公司终年招聘客服，储蓄了大量有经验的客服，相互的学习，团队重大，流失性小，众多客服一起工作工作热情高，晋升的空间也大。

客服成本

店主进行自己招聘，不但要给客服发工资，还要准备办公场地和设备，很多店主也是需要自己进货发货的没有时间去打理这些，而且花样花费大量的资金，外包公司的客服公司有固定的办公场地和设备，有自己完整的培训和管理体系，而且客服的工资也是低底薪加提成的方式进行发放的客服靠业绩挣提成，也能更好的为店铺销售商品，可以节省店主的时间和大量的本钱。

线服务

很多网店的客服在招聘的时候，基本都是一些没有经验的客服，这样招聘来店主就要自己进行培训，无论是平台的规则制度还是店铺的知识都是需要店主自己培训的最重要的客服在线时间短，基本都是8个小时，这个时候店铺就会导致没有人替换，而和外包公司合作，这些问题就都解决了外包客服不止具备丰富的实战经验，拥有较高的销售和沟通的技巧，而且在线的时间长，最长15小时无间隙的替换班，节假日都是没有休息的这样客服不会让店铺错过任何一笔订单。

其实，很多店主开网店都挺忙的没有时间和精力去管理自己的店铺，客服的老本高，还要处置惩罚各种繁琐的时，所以选择客服外包公司可以更让店主省心省力省钱，把自己困扰的问题交给专业的客服来做，这样能力为店铺缔造更大的价值。

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