2020-6-12 10:31 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1161
| 网店客服不在什么新鲜的行业，客服不只肩负着 现在随着社会的发展。店铺的转化率，也关系着网店的形象。客服是第一个接触客户的人，也是卖家和买家之间沟通桥梁。不只要处理客户的投诉，提高客户忠诚度，管理客户信息，还要分析客户的需求和满意度。那么 金牌客服，应该具有什么能力? 1.抗压能力 客服处于一个长久高强度的工作氛围中，客服你每天都要接待不同客户，难免有客户脾气不好的时候，态度强硬的时候。但是作为客服，不能去跟客户顶嘴，引发更大的矛盾对我没有任何好处，甚至要面临一定的赏罚。所以，客服人员要具备良好的情绪控制能力。无论客户提出的问题多么棘手难缠，都应该积极耐心的为客户进行解疑答问。给自己定一个进阶目标，然后把每一次的客户问题当成一个个关卡。客服这行来说经验真的非常重要，熟能生巧。社会原本也就是一个大的人际关系网，客服这个行业，能够集中得到情商的锻炼。 2.适应能力 客服每天都要和不同的客户打交道，但是对待的方式也不一样，对待不同的客户要有不同的方式，要及时调整沟通方式，灵活的应对各种新情况和问题。 3.团队精神 客服在工作中要有团队精神，工作中互相取长补短，共同为实现团队目标而努力奋斗，共同提高服务质量。 4.服务意识 作为一个金牌客服，服务意识必需放到第一位，高度的服务意识、乐于助人的意愿、宽容心、同理心以及积极热情的态度是必需具备的而且良好的 服务态度，可以让客户放下戒备心里，拉近客服与客户之间的距离，这样客户就不会对你有陌生感，一定要站在客户的角度细思考问，这样客户就会觉得你重视他还能很好引导客户下单，客户的消费体验也提高了网店销售额也会提高。不好的服务服务态度，只会让客户对你更加有敌意，更加不耐烦，反而还会流失到手的客户资源。所以良好服务意识，才会让每一个带着疑惑愿意的客户，微笑的离开。 金牌客服的能力，不只适用于网店，同样也适用于其他行业。但是对于服务业来讲，能力是非常重要的因为有能力能力提高店铺业绩呀。所以说客服，不要以为只会打字，熟悉产品就可以了 沟通技巧和服务意识那是必需的只有沟通做好了客户能力满意，才会让新客户变成老客户。以上就是 口袋电商课小编分享的有关金牌客服的一些内容了希望对打击有帮助。 加老师微信【kd86961】，帮你快速提升店铺流量！看朋友圈更多实战干货内容！ 今天就分享到这里，电商知识，就在口袋电商课，更多淘宝开店实操玩法，关注淘宝开网店教程。 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
