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专业的淘宝客服外包人员需要具备哪些职业技能？

2020-6-13 10:05 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1135

仍有一些人对现在电商行业发展的越来越好了来网店的人也越来越多了但是这些人当中。淘宝开店还是一知半解，想要开好一个淘宝店铺，那么就必需要有一个好的客服团队，客服人员是店铺当中和顾客交流最多的人，同时也是最了解客户的人。所以说客服人员在一个店铺当中至关重要，店铺与顾客之间的一个重要枢纽。那怎样能力做好这个重要在枢纽呢?今天口袋电商课小编告诉你客服人员应该具备的职业素质。

首先作为一个他被客服，目的为了为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么如何做到这一点呢?对于产品的解是最为重要的环节之一。作为一个客服人员一定要了解产品，熟知产品。

其次作为一个他被客服，一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。一定要熟读消费者保证规则，这样能够防止一些没有必要的损失。解淘宝官方活动的规则天天特价、淘抢购、类目活动等。解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。

再次淘宝客服一定还有做到与顾客热情礼貌的沟通，掌握淘宝客服必备沟通技巧。与客户交流要尽量防止生硬的语气

然后有的客户在咨询之后自己拿不定注意，容易纠结。这时就需要客服通过分析客户的所问的问题反馈进去的买家心理，去推荐合适的产品。从顾客的角度分析推荐的这款产品的使用价值，相信一般顾客对会接受客服推荐的产品的

最后在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生,没有一个良好的心理素质是很难胜任的这里的心理索质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事，随时抓住买家的心，解买家的想法和动机，非常重要，这就要求淘宝客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易胜利。

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