淘宝客服催发货如何回答客户？怎么处理比较好？

怎么处理比较好?

1、未到承诺发货时间

这类情况相对性较为非常容易解决，由于从正常情况下而言，大家仍未有毁约个人行为。遇到这类情况，大家应当细心、文明礼貌地跟顾客表明缘故，请她们耐心等待。例如：亲，你好。小商店承诺发货时间为两天内发货，依据拍下時间先后发货的，假如你较为急缺产品，这里能够为您备注名称，加急的情况下解决，请您耐心等待哦。

2、超出承诺发货时间

碰到这类情况，我们可以跟承担发货的工作人员商谈，问清晰不可以立即发货地缘故，随后跟消费者属实表明，一般情况下她们也是可以了解的。一般 可能是下列这种缘故导致发货延迟时间：

A、库存不足，没法发放

没法在承诺時间内发货且没法马上发放。这类情况顾客更容易生气，一定要立即积极的联络顾客，将情况告知顾客，让她们挑选退钱還是再次等候（必须告之实际的時间）。期内留意致歉和抚慰哦。

实例回应：亲，非常抱歉，由于库存不够，如今这款产品早已缺货了。给亲产生了巨大的麻烦，大家值此最真挚的歉意。如今店面早已日夜奋战解决，能够在三天内发货。假如亲能够等候，发货后大家将送上精美礼品/优惠劵，为此表述大家的歉意。假如不可以接纳，大家马上为您申请办理退钱，也送您一张优惠劵，有喜爱的产品能够提交订单。非常抱歉，期待亲吻能够原谅大家。

B、库存不足，能够调货

由于订单信息太多，库存不足、商家一手货源要从另一家进货这些缘故导致没有办法在承诺時间内发货。这个时候的确是大家的难题，理屈词穷在先，第一时间要积极地联络商家，先致歉，随后明确提出处理对策。

实例回应：亲，抱歉，店面由于库存不正确，造成 产品不足，危害发货。给亲产生了巨大的麻烦，大家值此最真挚的歉意，如今店面早已日夜奋战解决，能够在24小时内发货，期待亲吻能够原谅大家。假如亲能够接纳，发货后大家将送上精美礼品、优惠劵，为此表述大家的歉意。

总而言之，做销售工作一定要细心，有礼貌，要给顾客产生优良的买东西感受。

因此 ，网店客服在碰到顾客催发货的情况下，最先要做的便是抚慰顾客的心态，随后告之顾客货品到以后，会第一时间给她传出。

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