2019-5-22 16:06 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读：1181
用户评价在淘宝店铺中是至关重要的，相信大多数人在下单前都会去看一下用户评价，看看是否有很多的差评，从用户评价基本看到所对应产品的基本情况，也是很多买家选择买与不买的一个判断依据。 那我们作为一个卖家，该如何让顾客给我们五星好评呢？ “五分好评”不仅是卖家梦寐以求的反馈，更是淘宝竞争规则中最最重要的一环。 在我们实际的店铺运营过程中，会发现很多交易都是默认的好评。我们可以从淘宝了解相关“评价”信息，收到商品后，如果没有及时的确认收货，15天的时候会自动确认，并且这时候会自动默认为好评。 所以，在平台的帮助下，我们能看到很多店铺的好评率其实都是很高的，可是好评率高，并不意味着店铺服务就好，就是因为这个默认好评的存在，是平台“送”的。 好评率对于店铺综合权重的影响其实是微不足道的，而真正影响搜索权重的是另外一个跟好评相关的因素：十个字以上的好评。真正有效的是那些收到货后用心写的评论，关于质量、关于款式、关于服务、关于物流等。 而这个五分好评，挂钩的维度重在以下两个环节。  1、详情页、售前沟通 当我们买了充电宝，买回来发现所买的充电宝实际续航并没有描述的那么长，也没有像详情页说的那样可以带上飞机。相信这个问题很多新手卖家都碰过，为了保证产品的订单销售（转化率），在详情页上、及售前的沟通上会有所隐瞒 的确这样做，转化率（订单量）上来了，但顾客收到产品后，发现远没有达到自己的预期，肯定会不爽，甩手就是差评。 经过团队多次实践优化发现，在详情页描述、客服沟通时，对于一些明显的缺点（弱势），不要隐瞒也不要夸大。但在描述缺点时，可以采取“用缺点突出优点”的技巧来潜移默化的提升销售。 2、附加值惊喜 附加值是什么？可以是礼包、可以是售后客服的电话跟进等等，为的就是给顾客制造更多温馨的惊喜，提升更多的认可、信赖。 给顾客制造惊喜的本质是什么？ 让顾客收到的东西超过原本的预期，这样顾客才会愿意主动给好评。换句话说，在原本的期望值之外得到了额外的东西，而这个额外的东西是正向的、积极的，顾客恰恰很喜欢。 比如你的产品本身包邮三通一达，而最终为了顾客发了顺丰，顾客觉得快递的速度很快，服务又很好，所以很开心。又比如，你的产品紧紧是一个充电宝，很多顾客的预期仅仅是买了一个充电宝，但是商家却送了一条数据线或者U盘给顾客，假如你是顾客，你会如何？肯定很乐意的就给你一个五星好评。 总之，作为卖家的我们来说，我们以顾客的角度出发是不会错的，多想想顾客喜欢什么，但产品质量是关键。 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai123.cn，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
