淘宝客服培训工作流程有哪些(淘宝客服工作培训内容)

一个优秀的淘宝客服，更好地了解客户的需求，找到正确的销售卖点，提高个人转化率和销售业绩。但现在许多商店只能找到没有经验的新手，那么如何培训呢?今天小编整理了一些淘宝客服培训工作流程有哪些，淘宝客服工作培训内容。

一、淘宝客服培训工作流程有哪些

1.在入职之初，让客服尽快进入角色。

许多公司经常让她坐在老员工旁边，看看老员工如何与刚加入的新客服聊天。更不用说对老员工工作状态的影响了。如果一个新员工或老员工有一个内向的性格，两个人很难聊天和交流。许多新客户服务人员在老员工身后的凳子上坐立不安，几天内找不到工作。他们在不到一周、三天、两天甚至一天的时间里向商店道别。

新员工进来后，无论是有经验的还是没经验的，都要直接分配子账号，让她一个人工作。查看别人的聊天记录，熟悉店铺产品，以前没有相关工作经验的，调低淘宝客服分流比例;如果你以前有过相关的工作经验，适当调整子旺旺的分流比例。同时，在经验丰富的老员工或性格温和的老员工旁边安排新客服座位，不知道的地方及时咨询老员工。当你遇到顾客咨询时，鼓励她大胆接待，独立处理旺旺接待。

2.给新客服一个入职的存在感。

在之前的独立工作之后，大多数新员工都找到了自己的工作状态，短离开的可能性大大降低。此时，他们应该帮助他们加深对公司和商店的认同感，并为客户服务的职业发展制定计划。你知道，在未来多年遇到挑剔的客户，可以让大多数客户服务脆弱的心，被破坏了数千次。很少有客户服务计划一直做客户服务，客户服务也希望有机会在未来获得晋升。就是让新人觉得客户服务工作，有多样性，这项工作，事实上，也很好，很有趣，很有成就感，很有发展前景。

3.新客服的工作态度和行为的工作态度和行为准则。

相对而言，客户服务的工作创造性较低，处于整个公司的基本实施水平。但这个职位可以直接影响公司的形象，甚至影响公司的效率。公司应该明确行为界限。如何做，如何做。什么不能做，什么必须做。使用工作手册和淘宝客户服务评估绩效，有效控制和监督客户服务的工作效率。同时，提出赞扬，发现优势，有助于提高新员工的快乐和成就感。现在申请客户服务职位，更多的年轻人，相对而言，缺乏社会经验，但对工作有良好的渴望。

经营淘宝网上商店，客户服务是商店日常运营的重要组成部分。淘宝客户服务主要分为售前客户服务和售后客户服务，最初与客户联系是售前客户服务，承担接待客户。回复客户和其他任务，对客户的转型起着关键作用，所以这是一项非常重要的工作。那么，售前客户服务的一般工作内容是什么呢?接下来让小边介绍淘宝售前客户服务工作内容。

二、淘宝客服工作培训内容

1.接待客户。

淘宝客户服务的第一个内容是接待客户。顾客进入商店的原因表明他们对这个产品感兴趣。大多数订单的交易都是由于客户服务使客户产生强烈的兴趣。

接待的态度决定了顾客对商店的第一印象。如何开一家网上商店，因此，售前客户服务在问候客户时，必须有礼貌和热情地问候客户，但也要及时回答问题。因此，要掌握必要的沟通技巧!

2.客户询问的解决方案。

当客户询问商店的产品时，售前客户服务需要专业和正确地回答客户。如果客户提出问题，售前客户服务不清楚或等待很长时间告诉客户答案。这将表明淘宝客户服务质量不合格，不专业，必然会导致客户损失。

所以，淘宝客服售前有很多问题需要注意，比如客服的基本答题知识.产品知识等，都是客服需要掌握的。

3.产品推荐。

当客户询问产品并得到回答时，客户服务需要向客户推荐商店的其他产品，无论客户是否有购买意向，这可以大大提高商店的客户单价，推动商店其他产品的销售。

4.客户识别。

售前客户服务还需要知道如何识别客户、新客户、老客户和询问没有购买过的客户，售前客户服务应注明信息，这将大大提高客户的购物体验。如何开设网上商店，并确定客户需要销售客户服务和售后客户服务的合作。

三、淘宝客服七个沟通技巧

1、问好及时回复，礼貌热情：买家来咨询时，先来一句你好，欢迎光临诚心诚意，让顾客感受到一种亲切感。

2.通过引导搜索更多关于买家的信息热情引导，认真倾听。当买家没有目的时，不知道需要买哪一个，有目的地向客户推荐。

3、推荐体现专业，精准推荐根据搜集到的买家信息，推荐给买家最适合的，而不是最贵的，让买家更有热情和用心。用心为买家选品，不让买家觉得你是为了产品商家的利益。

4.谈判以退为进，促进交易是为了满足个人买家追求更优惠的心理，在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品。

5.验证-及时验证，买方确认。买方拍摄产品后，我们应及时核实客户的地址、电话等个人信息是否准确。此外，我们应该特别注意个性化的信息，做一份备忘录，有效地避免错误的头发和遗漏，并尽可能控制不必要的麻烦和争议。

6.告别热烈感谢，欢迎回来。无论交易是否完成，我们都应该表现出慷慨和热情，尤其是因为价格谈判没有达成，我们应该了解卖家不谈判的商业模式。由于卖家的真诚和热情，再次购买的概率也很高。在交易的情况下，你可以用这种方式回答买家：你好，谢谢你选择我们足够的产品!你可以等着收到货物。欢迎再次光临。祝你生活愉快!

7.跟进-视同成交，及时沟通(订单问题):及时跟进未付成交，在合适的时间与买家沟通核实，了解未付成交原因，及时备货，促成成交。

以上就是小编对淘宝客服售前工作内容的相关介绍，希望对大家有所帮助，想了解更多淘宝运营教程请持续关注。

我是【王子明】，7年电商实战创业者

如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】

免费领，今年最新的36套实战运营玩法。