2019-5-27 16:26 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读：1072
不知道大家还记不记得我上一次的分享：自己手头一个店铺真实的情况，一个月时间店铺从第一层级做到了第三层级，当然现在又从第三层级做到了第四层级，如果没看之前分享的朋友建议去看下哦，因为今天的分享是接着上次的，也就是上次分享内容的后续发展。今天分享的内容主要是关于：发展期间出现的问题为主哈，写出来就是希望大家之后做到层级上升，产品小爆之后，不会出现类似于我们现在的这样的情况。  一．供应链到底有多重要 二．发货及时的重要性 三．遇到投诉应该怎么办 看完这篇分享之后，也许你会发现我们的问题二和问题三其实都是建立在问题一上面的，为什么这么说，我们来看第一个分享内容：供应链的重要性。  算完我上面说的那个数值，差不多可以知道那天有1700多单的货是需要发的，相信这个数字在整个淘宝上来说都是很平常的，发货量真的不算大，但就因为这不到两千单的发货量，让店铺得了一些天猫维权投诉，并且店铺的DSR一直都不稳定，甚至呈现下降的趋势。也许你们会问：怎么可能呢？对于绝大部分的卖家朋友们来说，是有大部分的货，但是卖不出去，而这个完全处于相反，每天有那么多订单，可货发不出去。 所以这个就是今天和大家分享的第一个内容：无论在什么时候，都要确保你的供应链是没有问题的，不管有多大的量，都要确保在48小时以内将买家拍下的产品发走。需要注意的一点是：我这里说的是供应链，所以不要单单的只认为指的是库存哦，这两者之间的区别还是很大的。库存：指的是你的一些成品，直接发走就可以了，但是供应链：指的是从材料到成品之间涉及到的一切流程环节、人力投入、和原材料等问题。当然，这个店铺做的这么成功离不开新品推广的计划表格，不会做的可以加文章最后的旺旺群，联系管理员送你。 举个很简单的例子：一件衣服（衣服是成品），需要经过的工序有：布料、印染、裁剪、制作、熨烫、包装等。如果其中有任意一个环节出了问题（比方说供应商的布料暂时缺货了或者是包装的纸箱或是PP袋没有了），你的产品都不是一款完整的产品，充其量只是半成品。有人会说：现在做电商的，有几个人会不备货啊，但这里有个前提是：在你无法衡量“确定款”是否可以走向市场的时候，备大量的货，有可能导致卖不出去，最后损失的也只是商家自己，同样你的款卖出去了，却没有足够的货或是一个完整的供应链来支撑你继续发展下去，损失的同样也是商家自己，所以凡是都要掌握一个度。 曾经有人这样对我说过：你是运营、你是部门领导者，你就只管将货卖出去就好了，其他的什么都不用管。听完之后我没有说话，是因为自己不知道该说什么，但我心里想的是：没货了？货不够了？还继续卖什么呢？是，我承认我是可以继续卖，我是什么都可以不管，但后期一系列接踵而来的问题谁解决呢？怎么解决呢？还不是由自己去解决，所以很多时候，我喜欢的是在源头解决问题，而不是在问题出现之后，明知道问题短期内解决不了，还放任这个问题继续存在，越滚越大。这也就是我们今天所要分享的第二和第三个内容：及时发货和遭到投诉了怎么办？这两个问题会合在一起分享，所以仔细看哦。 现在有一个现象：买家买完东西以后，恨不得卖家你立马就可以发货，除非你卖的是预售款和海外购。 我就遇到几个奇葩： 买家：我上午九点就拍了，现在都十点多了，你怎么还不给我发货？ 卖家：亲亲，付款后48小时内发出的哦 买家：发货这么慢，我要去投诉你们，服务这么差 好了嘛，过了一会你再去后台看的时候，就有这个人的投诉，投诉的类型是违背承诺，原因是延迟发货。遇到这种人你有什么办法，你去上传凭证，不用说肯定是卖家胜利。这个还是好的，记得我上面说的每天卖不到2000单，货发不出去，很多买家就去后台进行投诉，关键是投诉之后，还不申请退款，一直在不断的和你说：快点发货，在不发货，我就不要了；要不就是收到货之后留言：“就冲你们这服务，一定差评”！ 同样，遇到这种类型的顾客你能怎么办，作为客服只能好言好语的和顾客解释，不断的安抚。虽然解决问题的办法就是给顾客发货，但是没货，用什么发呢？ 尤其在零点的时候，天猫由原来的72小时发货，变为了48小时发货，就算你在页面做了说明什么时间发货都没用，除非你和买家有沟通，买家承认你这个，要不到了约定时间你没发货，他依然可以去投诉你。 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai123.cn，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读 淘宝店铺怎么运营？网店运营具体做什么？ 淘宝开店需要做什么？做淘宝必备运营能力有哪些？ 淘宝店铺运营关键是什么？好产品怎么运营？ 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
