2019-5-31 19:12 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读：1001
在淘宝店铺运营过程中，有时候我们会遇到一个很头疼的问题，就是店铺DSR飘绿的情况，很多掌柜在遇到这种情况之后不知所措，尤其是刚接触淘宝的新手卖家。大家都知道DSR对店铺宝贝的成交量影响是很大的，现在距离双11还有一段时间，如果说在这段时间能够把店铺的DSR提升，对于报双11的大促是非常重要的。 另外还需要注意的是，评价这块也是影响店铺转化率的重要因素。如何评价这块做不好！那么一个爆款就无疑是报废了！其实对于恶意、故意的给差评毕竟还是比较少的。试想一下无缘无故买家为什么要给你差评，除非真是闲的没事干了，不妨反过来想想，任何一个评价都相当于一个消费者的问卷调查。有些商家朋友可能会觉得，自己的产品和服务都做的不错，那为什么还是有中差评的出现？ 那么如果我们站在消费者的角度来看待这个问题，我们该怎么去做呢？ 1、客服接待 其实客服这块，从表面来看似乎是很基础的岗位，感觉没有实质性的效果，这也是很很多卖家被坑的主要原因之一，实则客服环节的影响力是很大的。对于做电商，我们不仅仅要做好产品的基础，同时也是更关键的是要非常重视服务，至于理由相信众多卖家已经是刻苦铭心了。现在是服务体验时代，消费者更多注重的是购物中店铺服务的享受，所以我们客服接待质量的高低就显得非常的关键了。 我们时常也能够看很多客服的工作态度是这样的，客户来了，不及时回复、即使回复也是非常敷衍和消极的。这样做长此以往只有一种结果，最后就是严重影响店铺的转化率和服务满意度。 2、快递导致的客户不满意 有些时候对于商家来说，遇到客户投诉和差评时非常的无赖的，原因并不是产品质量或者服务不到位导致的，而是因为是在快递环节，比如快递没有及时送达，让客户非常不愉快，最后客户把气撒在商家，导致商家只能吃哑巴亏。 其实这些我们是可以尽量避免的，对于我们合作的快递一定要编辑快捷短语，顾客下单的时候要跟顾客说明，尤其是对于那种喜欢静默下单的顾客。再一个就是在预判快递的派送时间，要让买家知道包裹大概的收货时间，让客户心理有个底，不至于焦虑的等待。还有最关键的就是商家再选择快递合作的时候，一定要结合自己的地理位置和产品综合的考虑选择哪个快递，同时一定要和快递保持好关系。 3、图片和价格问题 经常会遇到顾客反映实物和宝贝图片不一样，或者描述不符，像这种问题我们首先要找一下自己的问题，我们在设计产品图片和描述详情页上面一定不要太夸张，同时在宣传上要实事求是，否则你通过这种方式吸引来了大量的用户并且也转化了，但是一定是转化越多，售后的问题就越多。 4、质量和售后问题 对于产品质量问题，如果说是正常使用造成的破损，那么可以反馈出我们的产品质量有问题，应该尽快的去帮客户解决和补发。而如果以前就出现这种问题了，只要是价格不高一律补发，给客户留个好印象，这样的操作，顾客服务这块就会提升很多，很多买家对于商家的这种处理方式，很可能会回来追差评。这样的评价不仅在评价区域会排名靠前，而且对于单品的转化率方面也是一大辅助。 无论是复购率高的产品还是复购率低的产品其实都一样！只要这方面做好了！成效日积月累，慢慢你就能看出效果了。 其实对于提升DSR并不是很难的事情，如果我们在平常店铺运营的时候能够实事求是，稍加注意，DSR还是很好解决的。不防换一个角度想想，简单的来说DSR是真实的反馈出顾客满意度的一个调查问卷，当你看到这个分数在不断的下降，也就是侧面反应你的产品和店铺出现了问题，此时就是在提醒你产品该做出调整了，对于你来说是一个很好的参考指标。 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai123.cn，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
