2019-6-27 17:11 | 发布在分类 / 淘宝开店运营 | 阅读：1177
快递签收破损卖家怎么办快递公司在运输中，损坏了快件，责任是快递公司。买家可以联系卖家要求重新发货，而卖家可以要 求快递公司赔偿。未保价邮件受损按邮资三倍赔偿。如果消费者及卖家都能提供出打包前、拆包装前货物 完好的证明，货物损坏应由快递公司承担。如果是卖家问题导致的，买家退货后，卖家退款，由卖家应该 承担运费。 怎么解决发现快递破损，首先拍照并通知商家或快递公司。如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应 告知收件人先验收内件再做签收，快递服务组织与寄件人另有约定的除外。 如果开箱验货后出现短缺、破损等情况，可以采取退回或让快递业务员写书面材料证明、拍照，并立 即打电话通知商家或快递公司客服人员（记住客服人员、快递业务员的姓名或编号）。 发现快递破损，可以拒签。如果快递公司在运输过程中造成外包装破损，导致物品丢失和缺少，责任 在于快递公司。快递发现后会给卖家留言，后面的事由卖家和快递公司沟通就行，这部分损失跟你没有任 何关系。如果和卖家沟通过程中产生什么争议或者卖家消极处理的话，尽快找淘宝小二投诉，让小二帮你 跟进。 这种情况，要记住，你要做3件事情： 第一件：联系买家提供实物照片确认商品情况。切记要有商有量，端正沟通的态度和用语，不要把买家反馈的问题当是拉仇恨的，小编相信一句话：良好的沟通态度是解决问题的基本根源。 第二件：向物流公司核实签收情况。记住要核实是谁签收的，是不是本人签收的。 第三件：如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。 这里建议你不要因为你和物流公司之间的协商而去拖延你和买家之间的问题。轻重缓急在于，买家的事情先解决，物流的事情再跟进。 提醒：商品需送到买家指定的收货人；如果不是指定收货人签收，物流公司需得到买家的同意后才能让他人签收。  责任是卖家还是快递1、鉴于尽量避免此类破损少件的情况，我们卖家小伙伴一定要在发货前多检查一下，包装啦，质量啊，线头啥的等等细节问题，出货严格后面的问题就会少很多；2、选择发货公司很重要，选个起码你信任的，规范的，服务周到的物流公司，好的委托方还能给你挣个面子咧，对不啦； 3、有些特殊的商品可以提前约定送货过程中的商品破损、丢件等损失由谁承担，比如一些易碎的鸡蛋啥的，提前约好责任解决之类的哈达成共识。 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
