淘宝中差评的处理核心是什么？

中差评的处理核心：

　1、找出问题的关键所在，改善流程，杜绝类似问题再次出现。

　2、留住顾客，建立顾客数据库。所以我们在处理淘宝中差评要做的就是第一，记录和整理顾客给出淘宝中差评的原因。

　3、给出补救淘宝中差评的措施和方案，危机营销，拯救顾客。处理淘宝中差评问题的正确思想：所有因为我们店铺主观和客观原因给我们顾客造成损失的，我们理所应当的做出适当的补偿。

　比如，下次购物赠送的小礼物，包邮首重，适当的退还差价（一般不会超过5元），有质量或者破损的产品根据实际情况退回或者适当退款补偿，特殊情况，比如一个顾客给了6个或者以上差评，就可以适当放宽标准。

　顾客给淘宝中差评的思想无非就是愤怒或者是误解或者是想要获取一些退款。

　我们需要做的无非就是一个真诚的道歉，一个合理的解释和一个设身处地的解决方案。

　所以不管处理任何淘宝中差评，首先需要道歉：对不起，这一次的网上购物因为一些原因给您带来了一些不愉快，我是售后客服，希望能和您真诚的沟通一下，我会尽我自己的能力帮到你，希望您能消消气。

　当顾客说出中差评的原因以后，给予以后适当委婉的解释，并且站在顾客的立场上考虑一下，如果我是顾客，我会希望得到一个什么样的解决方案，然后把这个解决方案给顾客。

　淘宝中差评处理步骤：

　1.记录所有淘宝中差评数据

　2.登录淘宝差评顾客ID，淘宝差评原因，并每周根据软件数据整理一个中差评报告。

　3.电话联系给淘宝中差评的买家，给顾客道歉+了解顾客心理（给顾客发泄的机会）+合理简短的解释+一个设身处地的解决方案。

　4.电话打不通加手机号微信

　5.微信加不上发短信安抚，并告知想跟他解决问题。

　6.所有淘外的联系方式都联系不上，只能用旺旺去找客户！

　7.及时跟进了解顾客更改淘宝中差评的情况，每次沟通之后都一个备注记录！

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