2019-8-15 10:36 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1073
| 相信很多店家看到这篇文章的时候内心都会有一个疑问，客服有什么好在意的，无非就是回答下买家问题而已。错！大错特错！一个好的客服对于店铺的转化率和营业额的影响是非常大的，特别是对于客服询单占比高。客单价相对比较高的行业！今天就教大家如果做一个对自己店铺有帮助的金牌客服！ 首先作为一名客服，肯定是要对自己家的产品是要有非常充分的了解的，毕竟对产品的了解是成单的基础。前期可以提供产品，让其与产品详情页卖点一一对应，一定要带着问题去看待自家的产品，比如产品的尺码，产品的厚度以及产品的适用人群等等，要有针对性去了解自己的产品。建议大家在培养自己客服的时候可以做一个完善的系统流程图，让其对自己的工作更透彻的了解甚至说可以是拓印在脑子里。  然后还有在客服回答买家问题的过程中，要学会去总结买家经常会问的问题，比如尺码，比如快递，又或者是怎么给买家最准确的推荐。在做出推销的同时又能让买家觉得这家店是非常专业的，在心里就比较容易接受；在回答买家问题的时候，也要学会回答的技巧，要知道怎么回答才能勾起买家的购买欲望。最好是把自己产品的特点都告诉买家，就比如说“亲，这条衬衫是纯棉的，非常吸汗，透气，夏天穿的话很凉快哦而且是当下流行的新款式呢”就肯定是比“亲，这件衣服是纯棉的”要好的多了，也更能勾起买家的购买欲望的。；还有时候店铺是有优惠活动的，这个时候客服也要注意自己和买家沟通时候的话术，就比如“亲，现在购买的话刚好本店是有优惠活动可以赠送水杯，平时都没有的呢，不要错过哦”肯定是比“现在拍下送袜子”要好的多的。 最后就是客服了解了自己的工作，心里明白自己应该怎么去做的时候，就需要不断的去实践，要学以致用，不断的实践，并在实践的过程中不断的去提高自己的技巧，优化自己的话术。比如可以自己总结一些话术，并学会什么时候发什么快捷短语是最好的。同时在日常的工作当中也要给客服灌输数据意识，培养客服做事有结果的能力。主要就是要去看平均响应时间和转化率这两点的。响应时间是过程，而转化率是结果。有句话说得好“前世两百次的相遇才换来今生的一次回眸”，买家与客服交流的时间可能只是短短十几秒，所以说客服的回复速度，就等同于你店铺的服务质量，甚至可以说最终影响了你的店铺转化率。转化率展现的是客服的沟通技术，如果转化率稳定的话，就说明客服的沟通技术都是很不错的。 当自己的客服能够熟练的完成上述的这些工作的时候，那么就说明他已经算是一个合格的客服了。当然，并不是说就是一个完美的客服，客服还有很多的工作要去做，例如售后这些都是要去不断的学习的。那么希望今天写的能够对大家有所帮助！ 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai.vip，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
