2019-9-20 15:25 | 发布在分类 / 团队管理 | 阅读：1050
| 很多淘宝店家，客户回复第一句话就说错了！一般的淘宝自动回复第一句话就是：“亲，你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！ “您想要点什么？” 错 “有什么可以帮您的吗？” 错 “先生或小姐，你喜欢这款吗！” 错 “你想看个什么价位的吗？” 错 “您能耽误几分钟时间吗先了解一下这个款好吗？”大错特 错 “我能帮您做些什么？” 错 “喜欢的话，可以叫朋友也来看一看！” 错 这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的开始也是失败的一半。 我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，那我自己看看！”怎么样？听着熟悉吧！结果她就去其他店自己看了你怎么接话呢？很多客服说：“好的，您先看，有什么需要可以随时给我发信息。”然后顾客就一直没有信息了，挑失率就又出现了。 如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。现实就是这么残酷！ 所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！ 选择你的开场白，让你的顾客停留 第一句自动回复话这么说：“你好，欢迎光临新佳人！”把你的店名或品牌说出来，因为顾客可能是在随便问问，因为他很大几率还在和另外一家店的客服聊天。这样的回复就等于在他耳边做了一次广告，给她（他）潜意识留下一个印象，当她在几家店没有完全得出结果时，他会选择他最熟悉的那家店，因为她潜意识里面已经有了，或者她（他）今天没有购买，第二天才要去买下来，打开旺旺的时候约约有个声音在耳边响起“新佳人！”就会想到你。你购买 第二句话，把顾客吸引住，把他停留下来！ 怎么才能把他吸引住呢那就是给他一个留下来的理由！ 女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！ “嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！ 第二句话一般这么说：1、亲，这是我们的新款。错（勿用）人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的人多了！ 怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说 正确回复：“亲，这是我们加强过橡胶底板材质的新款”突出新款的新在那些地方，“做工，设计，手工，材料”给人一种立刻和其他同类，或相似产品的不同特点。一定要说到细节。再比如：“亲，这是特别加强橡胶底和用优质3.5尼龙线加边的新款。”！ 第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！正确的说法：这亲，我们正在做“找茬得现金”活动。 第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！ 切记：把一种说法练习熟，设置成快捷回复语言。 其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！ 第三句话怎么说？ 很多客服，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞XX的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！ 你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被详情页吸引住了，取又给客户疑虑，给了顾客拒绝的机会！ 所以第三句话直接给客户介绍商品！ 这么说：“我来帮您介绍！” 直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！ 别问顾客能不能介绍！ 他既然已经被吸引到旺旺，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了！ “顾客说太贵了！我们怎么回答化解！” 顾客进旺旺第一句话：“这个多少钱？”意思就是想我们便宜，因为他都知道价格了。正确的回复直接是原价说：“3888.” 很多客服会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法！”顾客：“给你们老板申请一下！”客服老是回答 “这是已经是我们打过折的价格了！” 错 意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！ “亲，我给您便宜点吧！”这种导购客服回答我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“亲，我给您便宜点吧！” 因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！ 顾客说的是太贵了！没说让你能便宜点吗？ 所以你不能主动便宜！ 所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？ 而不是给顾客便宜！ 怎么告诉呢？那就是讲商品。 但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，，我们客服讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！不可单一讲商品质量 传统的F什么A，也可以用，特性，特点，优势，利益等等，这个我不太懂，请大家见谅！ 讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗？” “你能便宜点吗？” 首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧？”“不行！”“一起看电影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊？” 所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！ 任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕！ 你平时买东西还不还价？肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头！肯定被宰了！ 但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了！心里一个劲的懊悔！ 所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东西物有所值，不怕他不买！当然你也别在顾客面前太骄傲！ 那么怎么回答顾客呢？这么说， “你能便宜点吗？”如果你是卖衣服的，你不要直接回答他，你问他：“你要几件啊？” 这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多！ 当你怎么回答：“你要多少啊？” 你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊？” 这时候就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权！ 正确回答：“你感觉这个款适合不适合你，如果不适合，再便宜您也不会要的。”把价格绕过去，然后讲商品。 本文版权归口袋网小编所有，独家授权于口袋电商课：www.kodai.vip，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！ 推荐阅读： 我是【王子明】，7年电商实战创业者 如果你正在电商创业，一定要加我微信【kd1283】 免费领，今年最新的36套实战运营玩法。 |
