淘宝客服如何管理？

淘宝网店客服是指通过即时通讯工具，在线提供给客户解答和售后等服务的人员。客服作为与客户接触的一线人员，其素质的高低，很大程度上影响到客户的购买率，以及后期的复购率，因此淘宝客服管理就成了网店运营中关键环节。于是淘宝客服管理也成了很重要的一件事。

作为一名合格的客服工作人员，那么首先就要对企业的相关业务非常熟悉，以在最短的时间内解答客户的问题、办理客户需要的业务;其次，要有丰富的沟通技巧，虽然客服人员不用面对面与客户交流，但是仅凭声音就要取得客户的信任，更需要与人沟通的技巧，以及得体的礼数;最后，还要有良好的业务素质。

对待客服人员，我们要合理制定淘宝客服的绩效考核，对于淘宝客服的绩效考核指标不能定的太低、也不能定的太高，所定绩效要能鼓励哪些有能力、转化高、执行力好、推销能力强的客服。注重客服团队建设，无论是新员工还是老员工定期的培训是必不可少的，特别是新的客服人员必须经过培训后方能上岗。客服绩效考核应尽量用可量化的数据，对服务技能，销售业绩和工作态度进行考核。以此逐渐完善淘宝客服管理系统。

总之，淘宝本身就是属于互联网行业，都在实时变化着，适应形势和店铺经营情况，不断去更新和完善绩效考核制度，让有能力的拿到更高的工资，没有能力的就慢慢淘汰掉。

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